企業資訊 (新渡輪)

公司簡介

新世界第一渡輪服務有限公司 （「新渡輪」） 在香港經營港內及離島共五條渡輪航線，分别為北角往來紅磡和北角往來九龍城，以及中環往來長洲、中環往來梅窩和橫水渡（穿梭坪洲、梅窩、芝麻灣及長洲），每日平均載客約35,000人次（截止2011年6月30日）。

新渡輪由周大福企業有限公司及新創建集團有限公司共同持有。新創建集團有限公司（「新創建集團」；香港股份代號：659）乃新世界發展有限公司（香港股份代號：17）之基建及服務旗艦，業務遍及香港、中國內地及澳門。基建業務涵蓋道路、能源、水務和港口及物流四大範疇；服務則包括設施管理（香港會議展覽中心之營運管理和「免稅」店）、建築及交通（協興建築和巴士及渡輪服務）以及策略性投資（新礦資源、Tricor、海通及證券投資）。

願景及使命

新渡輪以香港為家，一直致力提供往來離島及市區，以及穿梭港九的優質本地渡輪服務，方便市民日常上班、上學，及滿足遊人假日旅遊的需要。我們積極精益求精，務求以卓越的渡輪服務，配合香港社區的急速發展，成為本港最優秀的海上運輸機構。

新渡輪一直本著「服務優質 乘客第一」的經營理念，全心全意以優秀的員工及可靠的船隊，為乘客提供安全可靠、舒適快捷的渡輪服務。

公司標誌

新渡輪公司標誌展現「服務優質 乘客第一」的營運宗旨。標誌以新穎斜體字，及斑斕奪目的橙、紫、綠色調為主，充滿活力及時代感。另外，標誌中的 "1"字，除了象徵新世界第一渡輪服務有限公司的名稱外，亦強調我們事事要求做到最好，不斷提升服務水平，為乘客提供稱心滿意的服務。

船隊投資

新渡輪於2000年投資超過港幣1.5億元購置15艘船隻及配套設施，其後於2001至2003年，再投資超過港幣1.3億元購置八艘全新高速雙層雙體船，每艘載客量超過200至400人，最高時速達26海浬。船隻揉合先進的航海儀器及優越的客艙設施於一身，務求為乘客提供舒適豪華的海上旅程。

渡輪服務

新渡輪提供五條香港離島及港內航線的渡輪服務，包括中環五號碼頭 — 長洲、中環六號碼頭 — 梅窩和橫水渡 （坪洲 — 梅窩 — 芝麻灣 — 長洲）三條離島航線；以及北角 — 紅磡和北角 — 九龍城兩條港內航線。其中由中環往來長洲及由中環往來梅窩兩條航線均分別備有普通渡輪及高速船以配合乘客的不同需要，並設有通宵班次，每天為乘客提供安全、快捷及舒適的渡輪服務。

顧客服務

新渡輪明白，優質的渡輪服務除了航班的妥善安排、船隻的安全舒適外，良好的顧客服務亦是重要的一環。新渡輪團隊致力為顧客提供專業的服務，船員擁有豐富的航海經驗，專業的工程人員時刻確保船隻及碼頭設施安全穩妥，前線及後勤員工亦竭力提供悉心的顧客服務。

新渡輪的顧客服務部設有24小時顧客服務電話專線，讓乘客可靈活快捷地透過自動語音系統收聽所需的渡輪服務資料。於辦公時間內，顧客服務主任會親自接聽乘客的來電，乘客的查詢或提出寶貴的意見，甚至尋找失物的安排，顧客服務主任亦會提供適切的跟進。為提供更多元化的溝通渠道，乘客亦可以透過專用電子郵箱及24小時顧客服務傳真專線與顧客服務部聯絡。

員工

卓越的員工是達至優質服務的關鍵。新渡輪重視每一位員工，讓每位員工各展所長，同心協力服務乘客。前線員工擁有豐富的航海經驗，更具備專業的顧客服務技巧；專業的工程人員則時刻緊守崗位，務求令船隊的運作達至最佳表現。