顧客服務

新渡輪的顧客服務團隊竭誠為顧客服務，致力提供優質的服務及全方位的溝通渠道。

顧客服務電話專線

透過交互式話音回應系統，新渡輪提供24小時顧客服務電話專線服務。顧客服務電話專線於辦公時間由顧客服務主任親自接聽，解答乘客查詢及提供適時協助；於非辦公時間內，乘客亦可透過系統收聽航班資料或於留言信箱留言，方便乘客隨時表達對新渡輪的意見。

顧客服務傳真專線

新渡輪設有24小時顧客服務傳真專線，提供顧客服務電話專線以外的另一溝通渠道。

專用電子郵箱

新渡輪設有專用電子郵箱，打破地域及時空限制，透過網上渠道，接收乘客意見，顧客服務主任並會迅速作出回應。

尋找失物服務

乘客乘搭渡輪時，如於碼頭或船上遺留個人物件，可透過下列途徑向新渡輪報失，新渡輪會盡力協助乘客尋找失物。同時，碼頭報告版上亦會張貼失物通告以供乘客查閱。

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