跳至內容


顧客服務

我們的服務


新渡輪的顧客服務團隊竭誠為顧客服務,致力提供優質的服務及全方位的溝通渠道。

顧客服務電話專線

透過交互式話音回應系統,新渡輪提供24小時顧客服務電話專線服務。顧客服務電話專線於辦公時間由顧客服務主任親自接聽,解答乘客查詢及提供適時協助;於非辦公時間內,乘客亦可透過系統收聽航班資料或於留言信箱留言,方便乘客隨時表達對新渡輪的意見。

香港: (852) 2131 8181

顧客服務主任接聽電話時間

星期一至五: 上午9:00 至中午12:55 及 下午2:15 至下午5:00

星期六:上午9:00至中午12:00

星期日及公眾假期除外

顧客服務傳真專線

新渡輪設有24小時顧客服務傳真專線,提供顧客服務電話專線以外的另一溝通渠道。

香港: (852) 2131 8877
專用電子郵箱

新渡輪設有專用電子郵箱,打破地域及時空限制,透過網上渠道,接收乘客意見,顧客服務主任並會迅速作出回應。

尋找失物服務

乘客乘搭渡輪時,如於碼頭或船上遺留個人物件,可透過下列途徑向新渡輪報失,新渡輪會盡力協助乘客尋找失物。同時,碼頭報告版上亦會張貼失物通告以供乘客查閱。

  • 致電新渡輪顧客服務電話專線
    • 香港: (852) 2131 8181
  • 前往碼頭與職員聯絡
  • 填寫網上報失表格